Sadakat programları yalnızca müşterilere ödül vermek için oluşturulmaz.
Asıl amaç, müşterilerin markanızla uzun vadeli bir ilişki kurmasını sağlamaktır. Basit kurallara sahip, müşteriye gerçek değer sunan ve düzenli iletişimle desteklenen programlar hem tekrar satış oranlarını hem de müşteri memnuniyetini artırabilir.
Yeni müşteri kazanmak büyümeyi sağlar; mevcut müşteriyi elde tutmak ise sürdürülebilir büyümeyi mümkün kılar.